“语言鸿沟导致70%的交易电商与消费者是没有交流的，这在国内网购是难以想象的。”因为精通跨境电商业务，刘来峰被佛山英皇卫浴有限公司人才引进，专职负责跨境电商事业部的业务。他对《瞭望东方周刊》说，国内商家与国外消费者甚少交流，也与外国人不善于“讨价还价”的消费习惯有一定关系，但也能反映出，跨境电商的客服普遍存在一定问题。

英皇卫浴跨境电商事业部总经理刘来峰

　　“如果货值比较小，电商是默认不退货的。”刘来峰继续解释说，商品出国后，物流成本急剧上升，造成退货困难的现象。如果是类似于高档浴缸这样的高价产品，货物的品牌溢价可以抵消往返的物流费用，但诸如数据线之类的便宜货，承担退货后附加上去的快递费，就不划算。

　　作为对外贸易的一种，关税也是跨境电商不得不认真考虑的重大问题。

　　海关对进出口实物一律按照“货物”、“物品”两大类标准划分，两类产品的监管准则也区别对待。通常，货物的监管较为严格，包含有“一关三检”程序，根据不同货物征收关税、增值税、消费税，并申请商品检验、动植物检疫和卫生检疫，适用于传统出口贸易以及B2B模式。

　　“产业链完善了，服务才能跟得上。”佛山市跨境电子商务协会会长黄永坤告诉《瞭望东方周刊》，比较有实力的企业才有财力物力修建海外仓，但从长远看，一个孤零零的仓库发挥的作用有限，将来有条件的电商企业，还要在海外组建自己的售后服务团队。

　　“最好是雇佣当地人为海外员工，便于了解消费习惯、文化习俗。”他说，应该依托海外仓储资源与专业服务，发展本地化配送和售后服务。与海外零售商仓储资源互补，并与境外专业贸易展配合，提供小批量、多批次、常态化的采购。